RECUPERA LA CONDUSEF 745 MDP EN FAVOR DE USUARIOS
CIUDAD DE MEXICO .-. De enero a mayo de este año la Comisión Nacional para la Protección y Defensa de los Usuarios de Servicios Financieros (Condusef) recuperó un total de 745 millones 32 mil 983 pesos en favor de los usuarios, derivado de la atención de 66 mil 833 reclamaciones con impacto monetario.
Este monto total corresponde a diferentes procesos de atención: Gestión ordinaria y electrónica (49 mil 601 reclamaciones concluidas con un monto recuperado de 335 millones 799 mil 168 pesos); Conciliación (16 mil 585 reclamaciones concluidas y un monto recuperado de 379 millones 618 mil 871 pesos) y Defensa Legal Gratuita (647 juicios concluidos y un monto recuperado de 29 millones 614 mil 944 pesos).
Cabe señalar que de los 745 millones de pesos recuperados, 421 millones 680 mil 883 pesos fueron por reclamaciones de los usuarios al sector bancario (Banca Múltiple); 223 millones 602 mil 208 pesos por quejas al sector asegurador y 35 millones 505 mil 934 pesos por inconformidades a las Sociedades Financieras de Objeto Múltiple, principalmente.
En el sector de banca múltiple, el producto reclamado del que se recuperó el mayor monto es la tarjeta de crédito, con un total de 100 millones 821 mil 639 pesos; le sigue la tarjeta de débito con un monto recuperado de 74 millones 258 mil 382 pesos; y posteriormente se ubica la cuenta de cheques con 66 millones 730 mil 285 pesos recuperados.
Por su parte, en el sector asegurador destacan los productos: seguro de vida-individual con un monto recuperado de 114 millones 973 mil 303 pesos; seguro daños-automóviles con 37 millones 055 mil 156 pesos recuperados y seguro vida-grupo con un monto recuperado de 31 millones 240 mil 454 pesos.
En tanto, las principales causas de reclamación en el sector de Banca Múltiple que corresponden a los montos recuperados más altos son los consumos no reconocidos (103 millones 398 mil 867 pesos); transferencia electrónica no reconocida (47 millones 841 mil 753 pesos) y cargos no reconocidos en la cuenta (37 millones 979 mil 140 pesos).
Respecto a las causas en el sector asegurador, corresponden a los montos recuperados más altos: negativa en el pago de la indemnización (105 millones 328 mil 657 pesos); inconformidad con el tiempo para el pago de la indemnización (32 millones 284 mil 457 pesos) e inconformidad con el monto de la indemnización (31 millones 793 mil 776 pesos).
Finalmente, en el proceso de atención de la Condusef, durante la conciliación se recuperó 51 por ciento del monto, es decir, 379.6 millones de pesos; en tanto en la gestión ordinaria y electrónica se recuperaron 335.8 millones, es decir, 45 por ciento, mientras que en la defensa legal gratuita 29.6 millones de pesos, equivalente a 4 por ciento.
